Exerciții de comunicare NonViolentă

Descriere

Câţi dintre noi reuşesc să-şi exprime o nevoie sau o emoţie fără să fie receptaţi ca fiind critici, egoişti sau manipulatori? De câte ori nu evităm, din frică, să ne spunem părerea? Şi în câte rânduri nu pornim o discuţie doar pentru a ne „descărca nervii"?

Creată de psihologul american Marshall B. Rosenberg, metoda Comunicării NonViolente (CNV) oferă un cadru accesibil şi de impact pentru dezvoltarea unor relaţii empatice şi respectuoase atât cu sine, cât şi cu cei din jur.

Bazată pe numeroase exerciţii şi povestiri ilustrative, cartea demonstrează că a comunica „nonviolent" nu înseamnă să devii pasiv sau de o politeţe artificială, ci să reuşeşti să-ţi transmiţi cât mai autentic şi mai convingător sentimentele şi opiniile, ţinând totodată cont de impactul vorbelor tale asupra interlocutorului. Metoda CNV poate fi aplicată cu folos atât în familie, cât şi la serviciu, la şcoală sau în relaţiile cu prietenii.

Françoise Keller este formatoare franceză în metoda CNV, coach şi specialistă în management.

Cuprins

Introducere

Comunicarea NonViolentă (CNV): o metodă accesibilă de a ieşi din situaţii conflictuale şi de a dezvolta cooperarea

Partea I. Nonviolenţa şi bunăvoinţa faţă de noi înşine

Drumul către autoempatie: să începem prin a ne dărui nouă înşine ceea ce am dori să primim de la ceilalţi

Capitolul 1. Miza: să ne mărim şansele de a trăi relaţii satisfăcătoare

CNV ne ajută să clarificăm intenţiile noastre profunde, ceea ce ne oferă bucurie în relaţii

Analiza situaţiei actuale

Celui care nu găseşte decât situaţii nesatisfăcătoare

Celui care nu găseşte decât relaţii satisfăcătoare

Ce dorim să schimbăm?

Arborele negru sau arborele alb

Care este diferenţa între nonviolenţă şi Comunicarea NonViolentă?

Ce înseamnă Comunicarea NonViolentă?

CNV în viziunea lui Marshall B. Rosenberg

Câteva idei preconcepute despre CNV

Situaţii curente în care CNV ne poate ajuta

Să evităm sau să transformăm conflictele

Să îl schimbăm pe celălalt?

În caz de pericol

Să ieşim din dualitate

Alte motivaţii

Ce este important pentru noi?

Capitolul 2. Cum alegem regulile jocului care ajută relaţia

CNV ne oferă chei pentru a repera ceea ce ajută şi ceea ce blochează relaţia

Cum funcţionează comunicarea?

Cele cinci registre ale comunicării

Cele două atitudini de comunicare

Influenţa noastră în comunicare

Să ne înţelegem reflexele uzuale

Scurtături pentru reacţii rapide

Capul şi picioarele — intenţie cu rezultat concret

Direcţia în care se îndreaptă atenţia noastră

Limitele reflexelor noastre obişnuite

Gânduri care ne modifică percepţiile

Gânduri care frânează schimbarea

Gânduri care diminuează puterea

Gânduri care incomodează relaţia

Gânduri care limitează dialogul şi cooperarea

Gânduri care generează violenţă

Să ne abandonăm reflexele pentru a găsi
atitudini favorabile relaţiei

Principiul 1 — Atenţia orientată spre momentul prezent

Principiul 2 — Intenţia de relaţionare şi de cooperare

Cele trei etape ale Comunicării NonViolente

Capitolul 3. Un spaţiu primitor: autoempatia

Etapa „J" — să ne acceptăm judecăţile şi reproşurile

Etapa „O" — să ne conectăm la observaţia noastră

A observa şi a evalua

Observaţia — să fim vigilenţi!

Observăm un stimul, nu o cauză

Etapa „S" — să ne conectăm la sentimentele noastre

Dacă nu simţim nimic

Dacă simţim prea mult

Să ne gestionăm emoţiile

Să ne asumăm responsabilitatea pentru sentimentele noastre

Să ne antrenăm să simţim…

Etapa „N" — să ne conectăm la nevoia noastră

Sentimentele ne permit accesul la nevoile noastre

Nevoile noastre sunt vitale

Nevoile noastre sunt preţioase

A accepta fără a înţelege

Să distingem între nevoie şi strategie

Judecăţile noastre ne permit accesul la nevoile noastre

Ce motivează actele noastre

Echilibrul nevoilor noastre

Să recunoaştem frumuseţea nevoilor noastre

Etapa „C" — să ne conectăm la cererea noastră

Să explorăm toate cererile posibile

Să conştientizăm diversitatea posibilităţilor

Capitolul 4. Să ne înţelegem mai bine pentru a fi mai prezenţi, mai vii şi mai disponibili

Să ne oprim pentru a ne clarifica reacţiile

Să ne conectăm la intenţia noastră

Să alegem un moment precis

Autoempatia înseamnă egoism?

Autoempatie pentru a ne revigora forţele

Autoempatie pentru a evolua

Autoempatia ne deschide către dialog

Partea a II‑a. Relaţii respectuoase cu sine şi cu celălalt

CNV înseamnă: să ne exprimăm şi să îl ascultăm pe celălalt pentru a ne mări şansele de a construi o cooperare durabilă

Capitolul 5. Cum să îţi spun, cum să vă spun?

Să ne exprimăm cu autenticitate şi claritate pentru a fi înţeleşi de ceilalţi

Etapa „O" — cum exprimăm o observaţie

Etapa „S" — cum exprimăm un sentiment

Etapa „N" — cum exprimăm o nevoie

Să ne exprimăm în mod autentic

Să vorbim pentru a fi înţeleşi

Etapa „C" — cum exprimăm o cerere

Explicitarea cererii

Cererile de acţiune

Cererile de relaţionare

80%: cereri de relaţionare!

Nu este politicos să ceri

Libertatea celuilalt

De ce mă aflu în relaţie cu celălalt?

Exprimarea în scris

Cum ne exprimăm limitele

Capitolul 6. Cum să te ascult, cum să vă ascult?

O relaţie nonviolentă presupune să ne ocupăm în acelaşi timp de nevoile noastre şi de nevoile celuilalt

O mie de feluri de a asculta

A asculta pentru a înţelege: empatia

Cuvintele de empatie

Să ascultăm orice ar spune?

Să distingem între empatie şi simpatie

Trebuie să fim empatici?

Să renunţăm la ascultarea perfectă

Puterea empatiei

Empatia lărgeşte orizontul privirii

Empatia protejează

Când tu îmi refuzi dialogul!

Să exersăm ascultarea situaţiilor agreabile

Să exersăm ascultarea situaţiilor dezagreabile

Capitolul 7. Să trăim relaţii mai bune cu ajutorul CNV

Dialogul şi cooperarea provin din alternarea a trei atitudini CNV: autoempatia, exprimarea şi ascultarea

Să optăm pentru relaţie

Să ne amintim intenţia noastră: relaţia vine înaintea rezultatului

Să alegem autoempatia

Să alegem să ne exprimăm

Să alegem să îl ascultăm pe celălalt acum

Să alegem aici şi acum

Dialogul în cadrul CNV

Să pregătim un interviu dificil

Pista 1 — Să ne explorăm anticipările negative

Pista 2 — Să ne pregătim pentru ce este mai rău!

Pista 3 — Să ne deschidem către nou

Pista 4 — Să ne pregătim să spunem ceva dificil

Să ne revedem experienţele

Să învăţăm din propriile greşeli

De ce am acţionat astfel?

Să ne împăcăm cu noi înşine

Celebrarea vieţii

Dejucarea manipulării

Să fim deschişi faţă de acele mesaje care ne fac să evoluăm

Concluzie

A avea grijă de nevoile fiecăruia — o necesitate şi o oportunitate

Bibliografie

Sugestii pentru a merge mai departe

Mulţumiri